กรุงเทพธุรกิจ ออนไลน์

i-NewsPaper

ทัศนะวิจารณ์

วันจันทร์ 16 เมษายน 2561

เข้าสู่ระบบ | สมัครสมาชิก

  • ข่าวหน้าแรก
  • Photo Gallery
  • การเมือง
  • เศรษฐกิจ
  • ธุรกิจ
  • หุ้น-ลงทุน
  • ทัศนะวิจารณ์
  • ต่างประเทศ
  • จุดประกาย
  • เสาร์สวัสดี
  • @Taste
  • กรุงเทพวันอาทิตย์
  • วรรณกรรม
  • Bizweek
  • กายใจ

Bangkokbiznews

icon keyสมัครสมาชิกสำหรับการเข้าถึงเต็มรูปแบบ, สมัครวันนี้!สมัครสมาชิก

เทคโนโลยีช่วยหาและลงโทษลูกค้านิสัยไม่ดี

ธุรกิจ
โดยรศ.ดร.ยิ่งยศ เจียรวุฑฒิ ภาควิชาบริหารธุรกิจ ม.มหิดล yingyot.chi@mahidol.ac.th

หลายคนคงเคยได้ยินประโยคที่ว่า “ลูกค้าคือพระเจ้า” เพราะลูกค้าคือคนที่เอาเงินมาซื้อสินค้าหรือบริการ ทำให้ผู้ขายมีรายได้และกำไร ถ้าทำให้ลูกค้าพอใจเขาก็จะกลับมาซื้อสินค้าหรือบริการอีก แถมลูกค้ายังพูดปากต่อปาก (หรือเมนท์ในโซเชียล)

เป็นการพีอาร์ให้ผู้ขายไปในตัว อาจารย์ทางด้านบริหารธุรกิจต่างก็พากันกรอกหูล้างสมองนักศึกษาถึงความสำคัญของลูกค้าทุกคน อย่างไรก็ตาม ในโลกธุรกิจแห่งความเป็นจริงนั้น ต้องยอมรับว่าลูกค้าทุกคนไม่ใช่ “พระเจ้า” ลูกค้าส่วนใหญ่มีพฤติกรรมดี แต่ก็มีจำนวนหนึ่งที่นิสัยไม่ดี บางคนอาจถึงขั้นเป็นลูกค้า “ปีศาจ” ได้เลยทีเดียว

เข้าสู่ระบบ หรือ สมัครสมาชิก เพื่ออ่านแบบเต็มรูปแบบ
advertisements-p1
advertisements-p2